Оплата, подписка, отмена и возвраты Dogerra

Редакция от 6 октября 2026 года, версия 4.6 URL: https://dogerra.world/ru/legal/payment-refund

1. Что оплачивает Пользователь

1.1. Конкретный состав покупки определяется Тарифом или индивидуальным заказом.

Тариф может включать:

• Лицензию на основную функциональность Dogerra;
• услугу публикации Витрины;
• дополнительные публикационные функции;
• профессиональные услуги;
• коммерческие функции и иные услуги.

1.2. Если Тариф включает несколько юридически самостоятельных компонентов, их стоимость указывается отдельно в описании Тарифа, доступном Пользователю до оплаты. Разбивка может быть размещена не на основной карточке pricing, а в раскрываемом составе Тарифа или на странице его подробных условий.

1.3. Совокупная цена Тарифа может показываться единой крупной ценой. Компонентная разбивка не изменяет общую сумму к оплате.

1.4. Реестр Dogerra как наличие и просмотр самостоятельных реестровых записей не оплачивается, если соответствующая функция прямо не отнесена к платному продукту.

1.5. Перенос, очистка и структурирование данных оплачиваются отдельно, если не включены в Тариф. Разовая услуга «Сбор и перенос питомника» (Оферта п. 5.2) всегда оформляется отдельной строкой Заказа, оплачивается до начала работ (предоплата) и считается оказанной с момента завершения переноса и запуска кабинета питомника исполнителем (Оферта п. 5.5); отдельная приёмка Пользователем не требуется.

1.6. Заказ. Покупка оформляется электронным Заказом в Аккаунте Пользователя. До оплаты Пользователю показываются продавец (исполнитель), состав, цена, период и применимые редакции документов.

1.7. Снимок заказа. Условия Заказа, показанные Пользователю до оплаты, сохраняются Dogerra (Снимок заказа). Последующие изменения Тарифа или документов не изменяют условия исторического Заказа.

1.8. Исключён (редакция 01.10.2026).

2. Способы и момент оплаты

2.1. Доступные способы оплаты отображаются до совершения платежа и могут включать банковскую карту, СБП, банковский перевод и иные способы.

2.2. Данные банковских карт обрабатываются платёжным партнёром и не хранятся Dogerra в полном объёме.

2.3. Датой оплаты считается дата зачисления денежных средств на расчётный счёт Dogerra либо дата получения Dogerra подтверждения об успешном расчёте от уполномоченного платёжного партнёра.

2.4. Платные функции активируются после подтверждения оплаты, если иное не предусмотрено Заказом. Дата начала расчётного периода Подписки указывается в Заказе.

2.5. Подписка в Заказе с переносом. Если Заказ включает услугу «Сбор и перенос питомника», расчётный период Подписки по этому Заказу начинается с даты завершения переноса и запуска кабинета (Оферта п. 5.5), если Заказом прямо не установлено иное. Во время выполнения переноса период Подписки не расходуется и не списывается.

3. Кассовый чек и документы

3.1. В случаях, предусмотренных 54-ФЗ, Dogerra формирует кассовый чек и направляет его в установленном законом порядке.

3.2. Если покупка включает самостоятельные компоненты, они отражаются в расчётных документах отдельными позициями в соответствии с их фактической стоимостью и применимыми требованиями законодательства.

3.3. ИП и юридические лица могут оплачивать по счёту, если такой способ предоставляется Dogerra.

3.4. Закрывающие документы Пользователям — индивидуальным предпринимателям и юридическим лицам составляются Dogerra как исполнителем и направляются в Аккаунт в электронной форме в порядке п. 9.6 Оферты (акт; по согласованию сторон — универсальный передаточный документ); подпись Пользователя на акте не требуется. По услуге «Сбор и перенос питомника» акт формируется автоматически при завершении переноса и запуске кабинета (Оферта п. 5.5). Возражения по акту и заявления о недостатках направляются в претензионном порядке (раздел 13). Экземпляр на бумажном носителе направляется по запросу; через ЭДО — по согласованию сторон.

3.5. По Заказу с услугой «Сбор и перенос питомника» при оплате формируется кассовый чек с признаком «Предоплата 100%». При завершении переноса и запуске кабинета формируется кассовый чек «Полный расчёт» с зачётом ранее внесённой предоплаты по всем позициям Заказа; он направляется на тот же адрес электронной почты, что и чек об оплате.

4. Налоги

4.1. Налоговый режим операции определяется законодательством на дату её совершения и фактической природой компонента.

4.2. Если Dogerra вправе не предъявлять НДС, документы оформляются без его предъявления. Если возникает обязанность исчислять НДС, он отражается в установленном порядке.

4.3. Изменение налогового режима само по себе не изменяет цену уже оплаченного периода.

5. Автоматическое продление

5.1. Автопродление с периодическими списаниями применяется только к месячной Подписке и только если это прямо указано до оплаты. Годовая Подписка автоматически не продлевается (п. 5.7).

5.2. До подключения автопродления Пользователю сообщаются сумма или способ её определения, периодичность, дата или принцип определения даты списания и способ отключения.

5.3. Согласие на периодические списания фиксируется отдельно от общего акцепта Оферты и отдельно от Заказа на услугу «Сбор и перенос питомника», когда этого требует закон или платёжная инфраструктура. Оплата Заказа на перенос сама по себе не является согласием на периодические списания.

5.4. Автопродление можно отключить до следующего списания в интерфейсе Dogerra либо иным указанным способом.

5.5. Отключение автопродления не прекращает оплаченный период.

5.6. Если списание не удалось, Dogerra вправе повторить попытку и/или предоставить ограниченный льготный период. После него Аккаунт может быть переведён на бесплатный или ограниченный режим.

5.7. Годовая Подписка не продлевается автоматически. Для продолжения годовой Подписки Пользователь должен самостоятельно совершить новое действие по продлению и, если требуется, новую оплату.

Dogerra направляет информационное напоминание об окончании годового периода ориентировочно за 7 календарных дней. Неполучение такого напоминания не продлевает Подписку и не создаёт обязанности оплатить новый период.

5.8. Месячное автопродление. До подключения автоматического ежемесячного списания Пользователь отдельным активным действием подтверждает согласие на периодические списания. Dogerra сохраняет версию условий рекуррента, дату, Аккаунт, сумму либо порядок её определения, периодичность и источник согласия.

До первого рекуррентного списания Пользователю должны быть доступны в понятной форме дата/принцип определения даты следующего платежа, сумма/способ её определения и способ отключения.

5.9. Уведомление перед списанием. Не позднее чем за 3 (три) дня до каждого автоматического списания Dogerra направляет Пользователю на адрес электронной почты Аккаунта уведомление с датой и суммой списания и способом отключения автопродления. Если уведомление не направлено, списание в эту дату не производится.

Уведомление считается направленным, если оно принято и не отклонено почтовым сервисом. Если почтовый сервис сообщил о недоставке (в том числе потому, что Пользователь отписался от писем или адрес недоступен), списание переносится, а Dogerra связывается с Пользователем иным способом. Если уведомление не удаётся доставить несколько раз подряд, автопродление отключается без списания: Подписка действует до конца оплаченного периода, продлить её можно вручную.

5.10. Сумма списания. Автоматическое списание производится по цене, зафиксированной в Заказе, по которому подключено автопродление (п. 11.2).

5.11. Отключение автопродления и сохранённой карты. В разделе «Настройки → Оплата и документы» Пользователь может отключить автопродление и отказаться от использования сохранённой карты. Отказ от сохранённой карты означает, что Dogerra прекращает использовать её для списаний и считает согласие на периодические списания отозванным; хранение реквизитов карты осуществляет платёжный поставщик по его правилам, Dogerra полные реквизиты карты не хранит. Оплаченный период при этом сохраняется (п. 5.5).

6. Смена Тарифа

6.1. Повышение Тарифа может быть доступно немедленно с перерасчётом или доплатой.

6.2. Понижение, как правило, применяется со следующего периода.

6.3. Данные сверх лимита более низкого Тарифа не удаляются автоматически только из-за смены Тарифа; Dogerra вправе ограничить создание новых данных или отдельные функции.

7. Отмена Подписки

7.1. Отмена автопродления месячной Подписки означает прекращение будущих списаний, но сама по себе не является требованием о возврате за уже оплаченный период.

7.2. Отказ от договора и возврат — отдельное юридическое действие и регулируются разделом 8.

8. Возвраты

8.1. Потребитель

Потребитель вправе использовать предусмотренное законом право отказаться от оказания услуг в любое время при условии оплаты фактически понесённых Dogerra расходов, связанных с исполнением соответствующего договора.

Условия настоящего документа не ограничивают иные обязательные права потребителя.

8.2. Лицензионный компонент

Возврат лицензионного вознаграждения оценивается отдельно от возврата цены услуг с учётом момента фактического предоставления права использования, срока Лицензии, характера нарушения и обязательных норм законодательства.

Настоящий документ не устанавливает автоматическую невозвратность всей лицензионной части только по факту активации Аккаунта.

8.3. Сервисные компоненты

За неоказанный остаток периодической услуги размер возврата определяется с учётом оплаченного периода, фактически оказанного объёма и документально подтверждённых расходов, если их удержание допускается законом.

8.4. Разовые услуги

До начала разовой услуги оплаченная сумма возвращается за вычетом только тех расходов, которые Dogerra вправе удержать по закону.

После начала работы возврат определяется по фактически выполненному объёму и допустимым фактическим расходам. Формулировка «после начала работ возврата нет» не применяется к потребителю вопреки его обязательным правам.

8.4.1. Незавершённый перенос

Если до завершения переноса и запуска кабинета (Оферта п. 5.5) Заказ прекращён (отказ Пользователя, невозможность исполнения, иные причины):

• возврату подлежит оплата за неоказанную часть услуги с учётом фактически выполненного объёма (объём на момент отказа фиксируется в Заказе) и расходов, удержание которых допускается законом;
• если расчётный период Подписки по тому же Заказу не начался (запуск кабинета не состоялся), оплаченная сумма Подписки возвращается полностью;
• результаты, переданные Пользователю до отказа, остаются в его Аккаунте.

8.5. Недостаток или неоказание

Если оплаченная функция не была предоставлена либо услуга имеет недостаток, Пользователь вправе использовать средства защиты, предусмотренные законом и Офертой.

8.6. Возврат и доказательства

Возврат не уничтожает историю Заказа, Снимок заказа, запись об акцепте и фискальные документы. Они сохраняются в сроки, установленные законодательством и внутренним графиком хранения Dogerra, как доказательство отношений сторон.

9. Порядок обращения за возвратом

9.1. Заявление направляется на legal@dogerra.world либо через доступный в Аккаунте канал и должно позволять идентифицировать покупку.

Рекомендуется указать адрес электронной почты Аккаунта, дату и сумму платежа, Тариф, причину обращения и способ связи.

9.2. Dogerra рассматривает и исполняет требование в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Если закон устанавливает специальный срок, применяется такой срок.

В частности, требования потребителя, прямо перечисленные в ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. Это правило не означает, что десятидневный срок универсально применяется к любому виду обращения.

9.3. Возврат производится способом, допустимым платёжной инфраструктурой и законом.

9.4. При возврате формируются необходимые кассовые документы.

10. Дополнительные платные услуги

10.1. Отдельные дополнительные услуги подключаются только после отдельного волеизъявления Пользователя, если закон требует такое согласие.

10.2. Для потребителя не используются заранее проставленные отметки или интерфейсные решения, предполагающие согласие по умолчанию на отдельную платную дополнительную услугу.

10.3. Если дополнительная платная услуга была подключена без необходимого согласия, применяются последствия и сроки возврата, установленные законодательством.

11. Изменение цены

11.1. Изменение цены не применяется к уже оплаченному периоду.

11.2. Изменение цены в Тарифе не меняет сумму автоматических списаний по уже подключённому автопродлению: они производятся по цене Заказа (п. 5.10). Новая цена применяется к новому Заказу; если Dogerra прекращает продление по прежней цене, Пользователь уведомляется заранее и продолжение по новой цене требует нового Заказа и нового согласия на периодические списания.

12. Информация до оплаты

До оплаты потребителю должна быть доступна необходимая и достоверная информация:

• ИП Трофимов Андрей Владимирович;
• ОГРНИП 322703100022182;
• ИНН 702408931200;
• адрес: 636000, Россия, Томская обл., г. Северск, пр-кт Коммунистический, д. 38, кв. 7;
• контакты для юридически значимых обращений;
• наименование Тарифа;
• основные свойства и состав приобретаемого продукта;
• цена в рублях и условия приобретения;
• период и правила продления;
• момент начала Подписки;
• состав разовой услуги «Сбор и перенос питомника», если она входит в Заказ;
• компонентная разбивка смешанного Тарифа;
• ссылка на Оферту, настоящий документ и Тариф.

Сведения, требуемые законодательством для ИП как исполнителя/продавца, публикуются на Площадке до совершения расчёта.

13. Претензии

Претензионный порядок: https://dogerra.world/ru/legal/claims.

14. Контакты

ИП Трофимов Андрей Владимирович ИНН 702408931200 · ОГРНИП 322703100022182 Email: legal@dogerra.world Телефон: +7 952 804-81-88